| Autor(es) |
Superintendencia de Pensiones |
| Fecha |
2012-05-04 |
| País |
República Dominicana |
| Idioma |
Español |
| Contribuyente(s) |
Ministerio de Administración Pública Escuela Nacional de Ciegos Escuela Nacional de Sordomudos Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS) Centro Nacional de Recursos Educativos para la Discapacidad Visual Escuela de Comunicación Social de la Universidad |
| Editor(es) |
Superitendencia de Pensiones |
| Descripción |
La Carta Compromiso al Ciudadano de la SIPEN es un documento de carácter público que contiene la información institucional de la entidad y los compromisos de calidad que asumen con la ciudadanía. El referido documento es una iniciativa que procura implantar la Cultura de Calidad Total en la entidad reguladora y supervisora del Sistema Dominicano de Pensiones, a través de la mejora continua de sus procesos internos, con el propósito de asegurar la prestación eficiente de los servicios, considerando que Ciudadano y Cliente son sinónimos, paradigma que deja atrás las marcadas diferencias entre los sectores público y privado. |
| Tabla de contenidos |
Presentación.............................................................................................................7
1 Información de Carácter General y Legal..........................................................................8
1.1 Datos Identificativos de la Institución..........................................................................11
1.2 Estructura Organizacional........................................................................................12
1.3 Normativa Reguladora............................................................................................13
1.4 Relación de Servicios..............................................................................................14
1.5 Beneficios del Sistema Dominicano de Pensiones..............................................................15
1.6 Derechos y Deberes de los Ciudadanos y Ciudadanas.......................................................17
1.7 Principios Rectores del Sistema Dominicano de Seguridad Social............................................19
1.8 Formas de Comunicación/Participación Ciudadana............................................................20
2 Compromisos de Calidad ofrecidos.................................................................................21
2.3 Estándares e Indicadores de Calidad...........................................................................23
2.2 Mapa de Producción...............................................................................................22
2.1 Atributos de Calidad...............................................................................................21
2.4 Compromiso de Mejora............................................................................................24
2.5 Formas de Prestación de los Servicios..........................................................................25
2.6 Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales..................................26
3 Quejas, Comentarios, Sugerencias y Medidas de Subsanación................................................27
3.1 Formas de presentación de Quejas, Comentarios y Sugerencias...........................................28
3.2 Especificación de las medidas de subsanación.................................................................29
4 Información Complementaria.......................................................................................30
4.1 Otros datos de interés............................................................................................30
4.2 Datos de Contacto................................................................................................32
4.3 Forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso al Ciudadano..33 |
| Descargar |
http://www.sipen.gov.do/documentos/2012/Carta_Compromiso_al_Ciudadano_SIPEN.pdf |
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