| Autor(es) |
División Observatorio e Investigación de Gobierno Electrónico Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) |
| País |
República Dominicana |
| Idioma |
Español |
| Contribuyente(s) |
División Observatorio e Investigación de Gobierno Electrónico Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) |
| Editor(es) |
División Observatorio e Investigación de Gobierno Electrónico Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC) |
| Descripción |
El cuestionario de levantamiento de información es un formulario electrónico creado en Excel, el mismo contiene 23 secciones para levantar informaciones de las instituciones del estado donde se describen o registran las características de cada una de las distintas secciones.
En la realización de la base de datos del estudio para los indicadores del gobierno electrónico solo son utilizadas las secciones de interés para la Comisión Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI) para lo cual se utilizaron las preguntas detalladas a continuación:
Indicador: Cantidad de personas contratadas por el Gobierno Central que usa regularmente Internet desagregadas por sexo y por cantidad de empleados en la institución (9 o menos, 10 a 49, 50 a 249, 250 o más).
Fuente en formulario: preguntas 8 y 9.
Indicador: Cantidad de organizaciones del Gobierno Central con una LAN desagregadas por cantidad de empleados en la institución. (9 o menos, 10 a 49, 50 a 249, 250 o más).
Fuente: Preguntas 8 y 42.
Indicador: Cantidad de organizaciones del Gobierno Central con una Intranet desagregadas por cantidad de empleados en la institución. (9 o menos, 10 a 49, 50 a 249, 250 o más).
Fuente: Preguntas 8 y 46.
Indicador: Cantidad de organizaciones del Gobierno Central con acceso a Internet desagregadas por cantidad de empleados en la institución. (9 o menos, 10 a 49, 50 a 249, 250 o más).
Fuente: Preguntas 8 y 44.
Indicador: Velocidad de acceso a Internet en las instituciones del Gobierno Central desagregadas por cantidad de empleados en la institución. (9 o menos, 10 a 49, 50 a 249, 250 o más).
Fuente: Preguntas 8 y 45.
Indicador: Cantidad de Organizaciones del Gobierno Central con presencia en línea desagregadas por cantidad de empleados en la institución. (9 o menos, 10 a 49, 50 a 249, 250 o más).
Fuente: Esta información no se levantó en la encuesta hecha a las instituciones sino que fue levantada visitando los portales gubernamentales. El total de empleados para la desagregación salió de un documento de la contraloría que tenía esa información. La información levantada está en la pestaña "Presencia en línea" del documento "OPTIC CMSI".
Indicador: Nivel de desarrollo de los servicios en línea desagregados por tipo de institución.
Esta información no se levantó en la encuesta hecha a las instituciones sino que fue levantada recopilando los servicios de los portales gubernamentales. El tipo de institución usado en la desagregación fue tomado de las categorías establecidas por el MAP. La información levantada está en la base documentada "Servicios en línea". |
| Tabla de contenidos |
a) DATOS GENERALES
1 Institución
Siglas de la Institución
Nombre de quien asiste u ofrece información
Posición
Correo electrónico
Número de contacto
b) INVERSIÓN
2 ¿Cuál es el total invertido/Gastado en TIC durante el 2012? (presupuesto designado + asignaciones especiales y/o donaciones)
3 ¿Cuánto invirtió la institución en capacitación de Tecnologías de la información y Comunicación durante el 2012?
4 ¿Cuántos empleados hombres/mujeres recibieron capacitación de TIC durante el 2012?
c) TRANSPARENCIA
5 ¿Tiene su institución un portafolio de servicios?
6 ¿Cuáles de estos datos están disponibles en línea?
a) Servicios
b) Nóminas
c) Compras y contrataciones
d) Presupuesto
e) Otros
d) MEJORES PRÁCTICAS
7 ¿Cuáles buenas prácticas de tecnología tiene implementada?
a) ITIL
b) CMMI
c) ISO 9000
d) ISO 27000
e) ISO 20000
f) COBIT
g) Otros (Especifique)
e) EMPLEADOS
8 ¿Cuál es el número total de empleados en su institución?
9 ¿Cuántos empleados en su institución utilizan un computador de forma rutinaria para efectuar su trabajo?
10 ¿Qué tipo de uso le dan al computador?
a) Terminal
b) Desktop
c) Ambas
11 ¿Cuántos empleados en su institución usan Internet de forma rutinaria para efectuar su trabajo?
12 ¿Cuántos empleados están en capacidad para usar una aplicación de ofimática? Ej. Microsoft Office, OpenOffice/LibreOffice, WordPerfect, etc.
13 ¿Cuántos empleados saben usar herramientas WEB? (motores de búsqueda, e-mail, chat, social media)
14 ¿Cuántos empleados tiene su departamento de TI? Hombre/mujeres
15 ¿Cuántos empleados tiene en estas posiciones?
a) Directores/Gerentes, sub-Directores
b) Desarrolladores/Analistas/Programadores
c) Bases de Datos
d) Infraestructura/Redes/Operadores
e) Seguridad/Continuidad
f) Asistencia/Soporte/Mantenimiento/Técnico/Help desk
g) Otras especialidades
f) PRESENCIA WEB
16 ¿Posee un sitio web institucional?, ¿Cuál es el dominio?
17 ¿Cuáles de estas redes sociales utiliza su Institución?
a) Facebook
b) Twitter
c) Google+
d) YouTube
e) LinkedIn
f) Otras
18 ¿quien administra/maneja el contenido de dichos foros?
a) Departamento de TI
b) Departamento de Comunicaciones/Relaciones Publicas
c) Otro Departamento
g) DRP/CONTINUIDAD
19 ¿Posee la institución un Plan de Recuperación de Desastres?
20 ¿Existen procedimientos formales y periódicos de revisión y mantenimiento del plan de Recuperación de Desastre?
21 ¿Existen procedimientos/medidas para la protección contra incendios?
22 ¿Hay generadores de emergencia exclusivos para el Centro de Procesamiento de Datos ?
23 ¿Posee la institución un sitio alterno de procesamiento?
24 ¿Tienen UPS centrales (Data Center)?
25 ¿Existe un porcentaje de terminales o PC de usuarios protegidos por UPS?
26 ¿Hay adecuada provisión de aire acondicionado para el CPD?
27 ¿Hay procedimientos formales para prevenir acceso no autorizado?
28 ¿Hay procedimientos formales para prevenir sabotaje y vandalismo?
29 ¿El espacio entre racks es el indicado para evitar vibraciones o exceso de temperatura/operación y acceso al cableado?
30 ¿El equipamiento que soporta servicios críticos cuenta con un esquema redundante? (Norma Nivel II)
31 ¿Los equipos cuentan con contratos de mantenimiento técnico preventivo y correctivo?
32 ¿Existen procedimientos formales de mantenimiento del CPD?
33 Si por alguna razón no planeada su centro de procesamiento de datos dejara de funcionar, ¿Cuánto le costaría por día al estado dominicano en sentido económico?
34 Si por alguna razón no planeada su centro de procesamiento de datos dejara de funcionar, ¿Cuántos ciudadanos por día serian afectados?
35 ¿Ha habido ejercicios de ensayo/prueba del DRP?
h) DATA CENTER Y REDES
36 ¿Posee políticas y procedimientos de TIC escritos?
37 ¿Posee un Data Center?
38 De ser afirmativa ¿que numero de TIER tiene implementada?
39 ¿Existe un inventario formal/Listado de Equipos TIC de la institución?
40 ¿Existe una base de datos con el registro de movimiento (altas, bajas y modificaciones ) de equipos?
41 ¿Existen una trazabilidad del movimiento de los equipos?
42 ¿Su institución tiene una red de área local (LAN)?
43 ¿Su institución tiene una red de área amplia (WAN)?
44 ¿Cuáles tipos de accesos a Internet tiene disponible en su institución?
a) ADSL
b) Cable Modem
c) Satélite
d) Fibra Óptica
e) Móvil
f) Dial-Up
g) Wifi
h) Otros
45 ¿Cual es su velocidad máxima de conexión a Internet?
46 ¿Su institución tiene Intranet?
47 ¿Su institución tiene Extranet? Ej. Uso de VPN para extender la Intranet fuera de la institución.
48 ¿Posee un diagrama formal de la topología de la red de datos?
49 ¿Existe un diagrama formal de la interconexión de los dispositivos involucrados en la red de datos ?
50 ¿Posee un listado de las líneas de telecomunicación por prestadora de servicio, tipo y capacidad?
51 ¿Utiliza estas líneas para VOIP?
52 De ser así, ¿tiene IVR?
53 ¿Cuantos Racks poseen?
54 ¿Cuantos servidores poseen?
Aplicaciones y Desarrollo
55 ¿Tiene un listado de aplicaciones utilizadas? (desarrolladas a la medida o comprada en paquete propietario) (de ser afirmativa, favor proveer al encuestador el listado -nombre y descripción/uso)
56 ¿Tiene su institución un departamento de desarrollo? En caso afirmativo ¿Qué plataformas utiliza?
a) PHP
b) Delphi
c) Java
d) .Net
e) Otra (especifique)
57 ¿Existe en la institución aplicaciones móviles? (apps)
58 ¿Utiliza su institución algún Sistema Operativo o Aplicación de código abierto?
59 En caso de respuesta afirmativa ¿Es o fue este software utilizado a nivel de?
a) Servidor
b) Cliente
c) Ambos
i) LICENCIAMIENTO
60 ¿Tiene un listado/inventario de licencias de software actualizado?
61 ¿Existe una base de datos con el registro de movimiento (altas, bajas y modificaciones ) de software?
62 ¿Existe un análisis/auditoria de cumplimiento de licenciamiento?
63 ¿Se han detectado incumplimientos que al día de hoy no han sido resueltos? De ser si, dar detalles.
j) SEGURIDAD
64 ¿Existe una política/plan de seguridad TIC en la institución?
65 ¿Hay reportes de seguridad de TI y una adecuada respuesta para cubrir las brechas existentes?
66 En caso de existir: ¿se revisan estos de forma periódica?
67 ¿Existen procedimientos formales de asignación de cuentas y claves de acceso?
68 ¿Tiene la institución un sistema de cámaras de vigilancia?
69 ¿Tiene la institución un sistema de antivirus/malware/phishing?
k) RESGUARDO Y RECUPERACIÓN
70 ¿Hay equipos de backup? (tape/optical drives, tape carrousel, tape library)
71 ¿Existe un inventario detallado y actualizado de los archivos y software críticos?
72 ¿Existe un procedimiento formal de respaldo periódico basado en un calendario?
a) Diario?
b) Semanal?
c) Mensual?
73 ¿Hay copias de archivos de datos almacenados en otro lugar o edificio?
74 ¿Las bibliotecas de programas fuente están suficientemente resguardadas y protegidas?
l) MEDIOS MAGNÉTICOS
75 ¿Hay un inventario de medios magnéticos?
76 ¿Existen procedimientos formales para controlar medios magnéticos?
m) DATOS
77 ¿Cuáles RDBMS tiene?
a) SQL Server
b) Oracle
c) MySQL
d) PostgreSQL
e) DB2
f) MariaDB
g) Firebird
h) Otro (Open Source)
i) Otro (Propietario)
78 ¿Tiene capacidad para proveer/desarrollar API u otro tipo de acceso remoto a las BD?
n) INTERCONECTIVIDAD
79 ¿Tiene enlace a nivel de red con otras instituciones públicas? (Si es afirmativo describa)
80 ¿Tiene enlace a nivel de aplicaciones con otras instituciones públicas? (Si es afirmativo describa)
81 ¿Cuáles datos considera usted prioritarios para compartirse entre las instituciones del estado? (elija no mas de 3)
a) Compras y Contrataciones
b) Pagos
c) Nóminas
d) Identidad Ciudadana (BD de Cedulas)
e) Registro Civil
f) Impuestos
g) Aduanas
h) Presupuesto
i) Otros
o) RIESGOS
82 ¿Se realizan evaluaciones de riesgos para los procesos de TIC y las decisiones de negocios?
83 ¿Hay una política de gestión de riesgo de toda la institución que defina cuándo y cómo llevar a cabo evaluaciones de riesgo?
p) PROYECTOS
84 ¿Se ha establecido y comunicado una metodología y un proceso de gestión de proyectos de TIC?
85 ¿Se definen por cada proyecto los hitos, calendarios, presupuesto y mediciones de rendimiento?
q) CAMBIOS
86 ¿Es reconocido que los cambios son gestionados y controlados?
87 ¿Existe documentación de los cambios, y es la documentación de la configuración completa y fiable?
r) MONITOREO
88 ¿La institución ha implementado un proceso para supervisar el rendimiento de procesos de TIC?
89 ¿Se han identificado las mediciones básicas a ser monitoreadas?
s) GESTIÓN DE SERVICIOS
90 ¿Existe un Service Desk que gestione, coordine y resuelva incidentes reportados por los clientes?
91 ¿El Service Desk es reconocido como único punto de contacto para los requerimientos de los Clientes/usuarios?
t) CANALES DE ACCESO
92 ¿Ofrece sus servicios vía Web?
93 ¿Ofrece sus servicios a través del *GOB/*462?
94 ¿Ofrece sus servicios utilizando del Portal del Estado (www.gob.do)?
95 ¿Ofrece sus servicios a través del Punto Gob Megacentro?
96 ¿Ofrece la institución sus coordenadas físicas en algún servicio de geolocalización en línea? Ej. Google Maps, Nokia Maps, Maps (Apple),entre otras (incluir coordenadas)
u) OTRAS INFORMACIONES
97 ¿Usa la institución Sistemas de Planificación de Recursos Gubernamentales (GRP, por sus siglas en inglés)
98 ¿Usa la institución sistemas para la administración de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
99 ¿Tiene la institución tratamiento de la basura tecnológica? (e-Waste)
100 ¿Tiene la institución políticas para la reducción del uso y administración del papel? (Paperless)
101 ¿Implementa la institución Firma Electrónica? (e-Signature)
102 ¿Tiene la institución plan de digitalización de documentos? (e-Document)
103 ¿Utiliza facilidades de Cloud Computing? En caso afirmativo ¿qué servicio utiliza?
a) Máquinas virtuales
b) Servicios Web
c) Bases de Datos
d) Almacenamiento
e) Copias de seguridad (Backup)
f) Otro (especifique)
v) CONOCIMIENTO DEL ROL DE LA OPTIC
104 Seleccione de esta lista las cualidades que considera describen el trabajo de la OPTIC:
a) Educativa
b) Asesora
c) Reguladora o Normativa
105 Seleccione los campos en los que recibe asistencia de la OPTIC:
a) Proyectos
b) Contingencias
c) Planes/Estrategias
d) Operación de algún servicio
106 ¿Cuál cree usted que debe ser la función de la OPTIC? (Seleccione 3 como máximo)
a) Estratégico,
b) Ente Regulador /Auditor de TIC
c) Consulta/asistencia de Proyectos
d) Ejecución de Proyectos
e) Call Center del Estado
f) Formativo/Capacitación TIC
g) Backup/cloud computing Center
h) Otros
107 ¿Ha requerido los servicios de la OPTIC en algún momento? ¿Cual ha sido su experiencia?
108 ¿Qué entiende que la OPTIC debe hacer para mejorar sus servicios? |
| Descargar |
http://anda.one.gob.do/index.php/catalog/100/download/518 |
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